Une aventure de 22 ans à bord de Chem-Dry: Entretien avec Peter Snow

Chem-Dry s'est vu beaucoup transformé depuis 22 ans. Mais le cœur de l'entreprise, le rendement exceptionnel et son service à la clientèle hors pair sont demeurés les mêmes.

Peter Snow

Président de Chem-Dry Canada, Peter Snow a joué un rôle primordial dans l'évolution du réseau de la compagnie. En 1986, alors qu'ils vivaient encore en Nouvelle-Zélande, Peter et son épouse Janet ont acquis la première franchise internationale du réseau Chem-Dry.

Ce qui avait débuté par une entreprise à domicile devint rapidement une compagnie très profitable, dotée d'une flotte importante de camions. Tandis que l'entreprise des Snow continuait de s'agrandir et de prospérer (avec un chiffre d'affaires passant de 115 000,00$, la première année, à 540 000,00$ au terme de la cinquième année!), le réseau Chem-Dry de la Nouvelle-Zélande prenait de d'ampleur.

Pendant qu'il développait sa franchise, Peter commença à introduire le concept Chem-Dry. Dès la première année, le modèle d'entreprise mis sur pied par les Snow contribua à l'établissement de plus de 36 franchises, ce qui fît de la Nouvelle-Zélande le premier pays à être desservi par la compagnie. Le succès de Chem-Dry en Nouvelle-Zélande motiva plusieurs familles à déménager en Australie pour y établir des franchises dans ce marché florissant.

Le siège social de Chem-Dry Canada

En juin 1991, on proposa à Peter d'acheter la licence de la franchise maîtresse canadienne. C'est sous son leadership que les opérations canadiennes ont profité d'une croissance constante, passant de deux employés et 67 franchises, à 20 employés et 122 franchises, faisant de Chem-Dry le plus important réseau de franchises de nettoyage de tapis et meubles au Canada.

Le procédé Chem-Dry a fait l'objet de plusieurs changements au cours des deux dernières décennies. Ce qui a débuté par un simple système à bonnet rotatif, jumelé à des solutions nettoyantes froides à effervescence, a traversé divers stages. Durant les années 1990, le siège social de Chem-Dry, Harris Research Inc. situé aux États-Unis, (qui est devenu la compagnie auxiliaire à part entière de Home Depot, le 9 janvier 2006) développa et breveta le procédé d'extraction par effervescence et l'équipement complémentaire, aujourd'hui de renommée mondiale.

C'est la technologie innovatrice jumelée aux produits brevetés exclusifs qui donnent aux franchisés de Chem-Dry l'accès à une panoplie de produits et d'équipement sophistiqués, leur permettant ainsi d'offrir à leurs clients les meilleurs résultats qui soient.

Une panoplie de solutions sont offertes aux franchisés et à leurs clients. Nous avons la réponse à tout problème concernant le nettoyage des tapis et meubles. Nos franchisés peuvent dès lors concentrer leur énergie à développer leur entreprise, sans devoir se préoccuper de dépasser la compétition.

Ère d'accueil du siège social de Chem-Dry

En 1998, la Division des services corporatifs (CDCS) a été implantée au siège social de Chem-Dry Canada, situé à Chilliwack, CB. Le but? Procurer des contrats nationaux pour les franchisés. Selon Snow: "En implantant les services corporatifs, notre objectif était de fournir à nos clients corporatifs une gamme complète de services et, du même coup, offrir du travail et la gestion de celui-ci à nos franchisés. Ce modèle d'entreprise est basé sur un principe où tous sont gagnants. Ce qui fonctionne très bien.

Depuis, la division CDCS a pris une expansion considérable et distribue maintenant plus de mille bons de travail par mois à travers le réseau canadien.

Au moyen d'un numéro sans frais, les clients peuvent communiquer avec l'un des commis qualifiés du service à la clientèle. Celui-ci remplit la commande de service et la remet au franchisé Chem-Dry le plus près. De cette façon, l'équipe spécialisée assure la gestion du travail ainsi que la qualité des services, pendant que la liste de clients corporatifs et résidentiels s'accroît et fournit du travail au réseau de franchisés. Tous contribuent ainsi à la consolidation et au succès tant des nouvelles franchises que celles déjà établies.

Notre flexibilité conjuguée à notre volonté d'améliorer notre modèle d'entreprise se sont avérées bénéfiques pour tous. Nous donnons à nos clients ce qu'ils demandent et quand ils le demandent. Nous ne nous limitons pas au nettoyage des tapis et meubles. Les membres de l'équipe Chem-Dry sont innovateurs et font en sorte que " ça marche ".

Donc, 22 ans plus tard, que projette Peter Snow pour la compagnie Chem-Dry?

L'expansion, à coup sûr! "La prochaine décennie sera une période déterminante pour notre développement. Je suis très fier de nos débuts, mais je suis davantage emballé par la perspective d'un futur des plus prometteurs."