Garanties prolongées: Réclamations

Chem-Dry est associé à des nombreux fournisseurs de services sous garantie au Canada et leur offre le même service "tout-en-un".

En moyenne, une garantie sur dix est réclamée. Cela peut entraîner une perte de revenu pour les compagnies opératrices, car elles doivent défrayer les remplacements.

Que se passerait-il si, pour 60 % des remplacements, nous pouvions nettoyer et restaurer l’article afin de satisfaire le consommateur et lui faire garder l’article chez lui?*
* Les chiffres réels peuvent varier. Toutefois, en date du 3 juin 2003, les chiffres moyens de succès se situent dans la gamme des 80-90 %.

Pour certains de nos clients, nous jouons le rôle de centre de services. Nous répondons à leur ligne téléphonique sans frais de réclamation de garantie. Notre personnel répond aux appels en s'identifiant au nom de compagnie du client et traite la réclamation en son nom. Cela signifie que la compagnie opératrice n’a qu’à s'occuper de la bonne marche de ses affaires, soit vendre des garanties et couvrir les frais d'un centre d’appels pour les réclamations.

Ces compagnies comprennent que, si les clients appellent, il leur faut défrayer le remplacement des articles. Pourquoi alors ne pas payer moins, c'est-à-dire pour de la restauration et d'un centre d’appels professionnel qui s'occupe de leurs consommateurs?